群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。今年是“十五五”规划开局之年，也是教育强国建设三年行动计划纵深推进的关键之年。在这样的时代背景下，如何有效回应群众的教育诉求，成为教育治理现代化必须直面的一道重要命题。习近平总书记提出，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。这启示我们，数字时代的教育治理，必须从根本上确立“视舆情为民情”的理念自觉，将网络空间中的教育诉求视为改进工作的重要方向标，走好网上群众路线。
从内容层面来看，教育舆情背后折射的是人民群众教育获得感、满意度的真实投射。有研究表明，当前我国民众对教育公平的诉求已实现从“基础公平”到“高质量公平”的升级演进，舆论主体呈现“社会—政府”双驱动格局。与此同时，青年群体的弹幕互动反映出快速聚集的情绪回应与经验互证，说明教育舆情所承载的不仅是信息，更是深层次的社会情绪和民生期待。
然而，也必须看到，一些自媒体账号为博取流量，以“标题党”等形式违规炒作升学率，制造教育焦虑；片面解读教育政策、发布未经官方证实的招生信息，误导公众；发布与事实严重不符的内容，扰乱教育教学秩序和网络传播秩序。这些现象说明，教育舆情既是民情之镜，也可能因传播环境的复杂性而失真。正因如此，“视舆情为民情”不能简单等同于“舆情即民意”，而需要以专业视角对海量网络信息进行甄别、分析和提炼，在纷繁复杂的网络声音中准确把握人民群众最核心、最迫切的教育诉求。
互联网时代，网络舆情呈现爆发快、扩散猛、共情强、易反转的特点，传统响应模式需要进一步提质增效。当前，教育舆情治理面临认知偏差、路径依赖等现实困境。近期，教育部印发通知开展基础教育规范管理巩固年行动，明确提出会同有关部门加强网络生态治理，对散布不实谣言、制造“教育焦虑”、杜撰虚假教育政策等依法依规予以处置，营造清朗网络空间。这一部署充分说明，教育领域的网络环境治理已上升为国家层面的重要议程，其背后不仅涉及信息传播规范问题，更关系到家长对子女成长的深切关注、师生对公平正义的朴素期待，关系到教育公平、青少年健康成长等重大公共利益。更加注重民情，构建教育治理新范式，要深化理念转变，推动舆情治理理念与实践的双重转型。
根本在于理念转变，视舆情为治理资源而非治理负担。教育治理的出发点和落脚点，始终是办好人民满意的教育。网络空间中的合理诉求和建议，恰恰是改进工作的宝贵线索，增强领导干部“网感”是走好网上群众路线的现实需要。青年学生习惯在网络上表达诉求、抒发情绪、交流观点，网络既是“民意窗口”，也是“治理镜子”。与其被动承受约束，不如主动将舆情治理融入教育综合改革的整体框架，把网络民意作为评估教育政策成效、发现治理短板的重要依据。推动教育治理从“经验驱动”向“数据驱动”、从“被动响应”向“主动治理”转型，是数字时代回应群众教育期盼的必由之路。
关键在于机制创新，构建全周期的治理闭环。近年来，一些地方积极探索建立教育舆情监测预警工作体系，通过每日编发舆情预警信息、定期发布舆情分析报告、建立多级响应机制等方式，形成了制度化、系统化的预警监测网络。与此同时，部分省份还搭建了覆盖区域内高校和中小学的网络理政平台，整合诉求受理、协同办理、跟踪反馈、数据分析等环节，实现从被动响应向主动治理的转变。这些实践充分说明，将关口前移、建立制度化监测预警体系，能够在很大程度上将问题化解在萌芽状态，有效降低舆情突发处置的被动性。以此为参照，各地可在事前层面进一步健全舆情监测预警机制，利用大数据和人工智能技术加强风险研判；事中层面建立快速响应和多元协同处置机制，第一时间发布权威信息，及时回应社会关切；事后层面将典型案例纳入教育培训体系，实现从“被动堵”向“主动疏”的转变。
保障在于干部网络素养提升，锻造一支“懂网、用网、治网”的教育工作队伍。当前，部分教育系统干部在网络舆论场中存在不敢发声、不会发声、被动应付等问题。因此，应开展行之有效的媒介素养培训，着力提升对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。同时，要善于打通线上与线下的沟通壁垒——“键对键”与“面对面”不是非此即彼的选择题，既要以技术赋能推动“指尖”轻盈，提升服务效率，又要以担当实干推动“脚尖”下沉，深入了解实际。
数字时代的教育治理，不是在网络风浪中的被动“航行”，而是在深刻理解民意基础上的主动“领航”。视舆情为民情，既是一种治理智慧，更是一种政治担当。它本质上是在数字时代践行党的群众路线的具体体现，是以人民为中心办教育的必然要求。面对教育强国建设的宏伟目标，只有在数字浪潮中坚守人民立场，在网络镜像中读懂民意深情，以信息技术赋能治理、以深化改革回应关切，才能真正办好人民满意的教育，为现代化教育强国建设凝聚更加深厚的民心力量。
（作者单位：河南教育报刊社）
来源：《河南日报》（2026年06月05日11版）
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