服务型企业的信任关系是自身在激烈的市场竞争中求得生存和发展的关键因素。对服务性企业来说,信任的获得能够降低消费者的购买风险，带来更多收益。
一、影响服务型企业信任关系的主要因素
第一，消费者的满意感是影响服务型企业与消费者建立持续性信任的最主要因素服务性企业的信任来源于企业对消费者的满意感。其中消费者满意感又来源于服务性企业提供服务程序的公平性、交往的公平性和结果的公平性。若消费者对企业的服务态度、服务设施、服务态度感到满意，就倾向于购买该企业产品。
第二，消费者忠诚度是影响服务型企业与消费者建立信任的重要因素。消费者忠诚度是指由于商品质量、价格、服务等诸多客观因素的影响，使消费者对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品的程度。对于喜欢规避风险的消费者来说，其对企业的忠诚度越高，就越不可能冒险尝试享受另一家服务，而愿意选择习惯了的服务。因此，对于服务性企业来说，维持与同一个的服务享受者的长期关系可以帮助企业获取持续利润。
第三，承诺是影响服务型企业与消费者建立持续性信任关系的重要因素。服务性企业产品的无形性、不易保存性决定了只有通过承诺来获得信任。对于服务型企业来说，对服务接受方的承诺可以提供一种激励，增进双方的合作，但是承诺必须适度，如果企业总是对顾客做出承诺，在顾客看来,企业是不可信任的。
二、培育服务型企业与消费者构建持续性信任关系的措施
第一，服务型企业自身采取多种措施培育信任关系。服务型企业要重视和正确理解顾客满意度，通过提高服务质量以赢得消费者满意感。其次，使企业认识到与交易方合作能为企业的长期发展带来收益，在企业信任的基础上进行长期投资和管理。
第二，利用互联网的社区沟通建立信任关系。在互联网时代，服务型企业可以通过互联网社区沟通这种更直接的、更个性化的、更具亲和力的形式来构建与消费者的关系。
(作者分别为河南财政税务高等专科学校教授、讲师)
